数据与隐私｜信息收集范围与使用说明

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咨询、合作与报修，各自会留下什么

场景 A · 选型咨询

想确认哪类型号更合适，通常需要您提供可联系的邮箱或手机、大致的使用环境与负载情况，以及关注的规格与交期问题。联系方式和咨询内容属于必填。公司名称、所在城市可以留空，填了有助于判断由哪位区域伙伴就近跟进。

场景 B · 区域合作登记

申请成为合作商，需要企业名称、拟合作区域和对接人联系方式，这三项必填。主营品类、已有服务能力属于选填，用来判断与当地现有 38 家合作网点的分工是否重合，避免同一区域重复投入。

场景 C · 售后报修

报修需要批次号与联系方式。批次号写在随机附带的二维码标签上，用于核对归档型号、生产批次与质保剩余期。故障现象和安装环境描述得越具体，远程诊断越快。现场照片或视频由您自行决定是否提供。

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回复咨询并给出选型方向

按使用环境的温湿度、负载功率和可用安装空间三项条件，结合现货情况与批次节奏，给出建议型号。安装时需要预留 5 厘米散热间距，这一项也会在沟通时一并确认。
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核对质保并推进报修

用批次号调出设备的归档信息，确认是否仍在 24 个月质保期内，再按报修登记、故障分级、远程诊断、寄修或上门、结果回访五个环节推进。联系方式用在这一整条链路上的进度同步。
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安排就近的伙伴接手

您所在的省级区域如果有合作商，会把必要的联络人、设备批次与故障描述交给对方，由就近一方安排上门或备件调拨，缩短等待时间。
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调整备件储备与库存节奏

汇总后的咨询方向与报修分布，用来判断哪些型号的易损件需要提高常备量、库存快照要不要调整结构。发给合作商的库存周报只使用型号与数量，不含终端使用单位的联系信息。

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选型与合作沟通

事情办结后保留一个自然年，之后删除，或者并入不再包含联系方式的汇总统计。

质保与售后记录

随整机质保期保留，也就是自交付签收之日起 24 个月。发生过备件更换的设备，记录再顺延一个周期，方便后续做同批次故障比对。

合作商往来档案

合作存续期间保留；合作结束后保留一个自然年，用于处理遗留订单、备件供应与售后衔接。

谁可以看到

客服与售后工程师在工作需要的范围内查看。售后团队 16 人中，具备现场服务资格的 9 人可以看到完整的设备与批次信息。区域合作商只会拿到处理这一件事所必需的联络方式与设备描述，用于上门和备件调拨。

涉及交付、验收与结算的约定，统一在商务合作中说明；合作洽谈过程中产生的往来记录，也按本节的处理方式执行。

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以下四项都可以通过客服邮箱发起。写上您提交时使用的称呼、大致时间与用途，能帮我们更快定位到对应记录。展开每一条可以看到具体做法。

查询我提交过哪些信息

邮件写明称呼、联系方式和大致提交时间，说明属于咨询、合作还是报修。我们会在受理后的 3 个工作日内回复您名下有哪些记录、分别用在哪里。

更正写错的内容

联系邮箱、收货信息、批次号或安装地址写错了，直接回复邮件指出需要修改的那一项即可。批次号更正后，质保剩余期会重新核对一遍。

删除不再需要的记录

沟通结束、不再需要跟进的咨询记录，可以要求删除。仍处于质保期内的设备与批次记录需要保留到质保结束，用于支撑维修与备件追溯；这一部分会在回复里一并告诉您还差多长时间到期。

撤回接收推送的同意

此前同意接收库存周报或渠道简报的，随时可以回复邮件说明停止。撤回之后，与您当前订单或设备直接相关的进度通知仍会正常发送。

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工作日的 9:00-18:00 有客服在线接待。涉及合作洽谈与售后登记的事项，用邮件说明会更快进入对应的对接人手里。

报修的五个环节与质保条款编号，可以在知识中心逐条查看；型号规格、批次与库存快照的更新时间，写在网站使用说明里。